無論是網店、門市品牌，業績想從零到百萬，或百萬成長到千萬，一定要經營會員回購！

電商平台削價競爭、商圈人潮衰退、流量廣告昂貴，造成新客成本不斷攀升。若缺乏熟客會員回購和口碑，品牌只會越做越虧錢。

因此，從全聯、誠品等大品牌，或是台灣其他廣大的中小品牌，老闆們開始研究「會員管理」，投資健全的會員系統、建立「會員忠誠度計畫」，目的就是為品牌打下穩定的市場基礎。

那麼，該如何規劃會員制度，吸引新客變成死忠會員呢？接下來，我們為你全面解析會員經營的步驟與方法，一步步培養出品牌的忠實會員！

所謂的會員「管理」，指的是老闆透過數據，找出哪些會員最有機會消費、最有可能升等成 VIP，以此規劃行銷操作，讓會員回購更多、品牌生意更好。

別吝惜寵壞你的 VIP，要讓他們感受到誠意，他們會樂得用新台幣加倍奉還！

因為會員不同於一般客人，他們從購物體驗獲得滿足後，對品牌產生認同，因此願意註冊成會員，期待更多的折扣和新品，成為忠實支持者。

根據《哈佛商業評論》研究指出，只要品牌留住5%以上的會員，就能提高100%的利潤，且高達60%的新客都是來自會員推薦。尤其現在廣告費昂貴，培養穩定回購的會員、口碑，足以讓品牌從虧錢轉為賺錢！

會員管理的核心是「數據」，有了數據，品牌才能做出更精準的數位行銷：

1. 會員分群：品牌可以針對會員屬性、消費紀錄、消費潛力、對哪些商品有興趣…等特徵分群
2. 會員溝通：針對不同種會員分眾溝通（APP 精準推播、EDM、LINE 官方帳號、簡訊…）
3. 全通路行為和銷售：收集會員在線上、門市的消費和瀏覽數據
4. 成效報表：會員轉換率、客單價、全通路銷售業績…等指標都能一目瞭然

前面講到別怕寵壞 VIP，現在來聊聊「如何呵護我的會員，同時又讓品牌賺更多？」

答案就是：「篩選出少數高貢獻的會員，加倍投資。」

以上是我們分析合作店家會員數據，發現只要選出「高貢獻」會員，給更高額的優惠禮，比無差別廣撒優惠，成本少一半！

上圖的例子來看，好好顧那 5% 的鐵粉會員，就帶來近 20% 業績；許多店家則是高於 20%，因為鐵粉不只自己買，還會呼朋引伴開團。

你還在猶豫要不要會員分級？上千家品牌店家都幫你做好實驗了：省成本、又提高投報率的生意，當然要做！

如何快速篩選出「高潛力會員」？

為了幫助品牌快速找到高潛力會員，91APP 開店系統內建「名單圈選」功能，幫助品牌快速圈選會員、分眾精準溝通。只要滑鼠簡單點選，就能快速圈選出會員等級、會員忠誠度、消費金額、消費次數、消費門市、瀏覽過的商品、放入購物車的商品、使用過的優惠券…等超過 30 幾種特徵的會員。

這些多種特徵、行為的會員，在系統後台可以疊加、排除，讓品牌用 APP、EDM、簡訊…等渠道精準溝通，省下不必要的溝通成本、大幅提升轉換率！

經營品牌大不易，老闆們每天忙著看業績、控庫存、推新品、管員工。一講到會員管理，我們常聽到老闆抱怨：

• 會員資料太亂：有的只留下 email、有的留電話，好難整理
• 沒有電子化：熟客的聯絡資訊只紀錄在櫃姐的筆記本，
• 工具不好用：門市和官網的會員系統和消費數據缺乏整合
• 買了會員系統，然後呢？怎麼做業績？

沒有好用的系統，光是抓會員數據就非常耗時了，更何況做會員行銷。因為很多國際品牌、台灣店家都有會員系統整合的困擾，91APP 幫助這些品牌從系統工具、經營知識、人員訓練都可以快速搞定，做到全通路會員整合：

若你的品牌想快速導入會員系統工具，我們可以協助：

1. 開店輔導：協助品牌在官網後台建立會員分級、會員禮
2. 技術支援：工程師協助「一次性匯入品牌舊會員資料」
3. 系統整合：官網、APP、門市、POS 全通路消費和會員數據同步整合，請參考【門市尊爵方案】
4. 教育訓練：老闆和員工都可以來聽課，無論是架站、門市操作、行銷功能，我們都有免費教育訓練可以無限次參加

時間就是金錢，有了以上的技術和專人支援，品牌業主就能在短短的兩三個月內快速建立「會賺錢的會員管理 know-how」，少走冤枉路、專心拚業績。

無論你想讓電商業績成長更快，或想啟動門市轉型，歡迎來詢問開店顧問，了解如何用會員制驅動業績成長。

系統工具搞定了，接下來聊聊如何三步驟「打造忠誠度計畫」：

品牌想培養忠誠會員，可參考以下3步驟深化會員經營方針：

會員管理第1步：吸引新客變成會員

除了用商品和服務品質讓顧客滿意，自願成為會員以外，你可以善用如會員註冊禮、折價券、優惠碼、紅利點數回饋等優惠方法，讓顧客更想加入會員。

即使是已消費過還未註冊的顧客，也可以透過EDM、簡訊或是櫃姐 call 客，通知會員專屬權益，吸引他們成為會員。

（「結帳後綁定 LINE 官方帳號」功能，幫品牌快速累積 LINE 好友會員數，受到許多店家歡迎）

會員管理第2步：設定會員分級，專屬獎勵

當你擁有廣大的會員數量，勢必要進行會員分級，可依據1年內的消費次數或累積金額，並給會員予不同程度的優惠獎勵，甚至是專屬優惠禮，提升他們的品牌忠誠度。（推薦閱讀：4 招會員制度心法，打造品牌鐵粉經濟）

會員管理第3步：提供有價值的會員服務，保持雙向溝通

經營會員當然不是一味撒折扣，現在許多品牌會做內容行銷，定期提供會員實用資訊，也能增加品牌認同度。像是服飾品牌透過社團、直播、官網部落格推廣穿搭教學、保養知識，和熟客搏感情。

很多品牌愛用 APP 推播和會員溝通實用內容。因為相較於臉書觸及率低、EDM 製作耗時，但APP 推播「觸及率百分之百」，只要寫兩行字，所有會員都能收到你的新品、直播、部落格...等訊息，快速集客！

另外，也可以設置會員專屬的反應管道，能幫助你不斷檢視服務過程是否仍有疏失，讓最忠心於你的會員替你把關品牌服務品質，同時也能加深品牌與會員的雙向溝通。

你的品牌，也想深度經營會員嗎？91APP  幫助零售品牌整合官網、品牌APP、門市會員「全通路」資料和消費數據，一站式完成 OMO 虛實融合。您可以輕鬆在後台圈選會員、APP精準推播、檢視全通路會員銷售成效，制定正確決策，帶領品牌業績成長！

▼ 歡迎預約開店顧問諮詢，了解如何快速打通品牌全通路成長！